Resumen del curso HABILIDADES COMERCIALES Y DE ATENCIÓN AL PÚBLICO (NIVEL I)

Objetivos
- Aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.
- Fomentar técnicas de upselling y cross-selling.
- Mejorar las habilidades de atención al cliente.
- Aumentar la implicación de los empleados en su trabajo
- Promover el liderazgo efectivo de equipos y reducir los conflictos con los clientes y entre compañeros de trabajo.
 
Contenido
1. Beneficios de mejorar las habilidades de servicio al cliente y de los efectos positivos de la colaboración entre compañeros.
2. Técnicas de Atención al Cliente:
- Comprender las necesidades del cliente y aprender a crear necesidades al cliente.
- Desarrollar habilidades de escucha activa.
- Resolución de problemas y gestión de reparos.
- Rol de los empleados en la construcción de relaciones positivas con sus clientes.
3. Upselling y Cross-selling
- Definición e importancia de las técnicas de upselling y cross-selling.
- Identificación de oportunidades para la aplicación de estas técnicas.
- Estrategias para conseguir ventas adicionales sin presionar al cliente.
4. Liderazgo de Equipos
- Características de un buen líder.
- Fomento de la comunicación y la colaboración dentro del equipo.
- Delegación de responsabilidades y motivación del equipo.
5. Gestión de Conflictos (con clientes y dentro del equipo)
- Identificación de las causas comunes de conflictos en el entorno laboral.
- Estrategias para resolver conflictos de forma constructiva.
- Fomento de la comprensión y cooperación entre compañeros.
6. Práctica y Rol-playing
- Escenarios de situaciones reales para la práctica de las habilidades aprendidas.
- Feedback constructivo y sugerencias de ampliación por parte del formador.
7. Conclusión, Preguntas y Resumen