Resumen del curso EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE
| Objetivos |
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| - Mejorar los niveles de satisfacción de los clientes en la interacción tanto de consultas, solicitud de información como de trámites e incidencias. - Proporcionar herramientas de gran valor añadido en la atención on line de clientes. - Entrenar en técnicas orientadas a empatizar con clientes y proporcionar soluciones de valor. - Definir el proceso clave en la atención telefónica y que permita posteriormente aplicar mejores prácticas de desarrollo de negocio (conversión y venta cruzada) |
| Contenido |
| 1. Las expectativas del cliente 2. Las Reglas de Oro en la Atención Telefónica 3. Los procesos clave en la fase de escucha / comprensión 4. Como proporcionar soluciones o generar expectativas positivas de solución. 5. Nuestra actitud de solución. 6. Gestionar consultas y proporcionar información de valor 7. Como manejar situaciones emocionales complejas con los clientes. 8. Plan de acción |