Resumen del curso DOMINANDO LAS COMUNICACIONES CON LOS CLIENTES
| Objetivos |
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| - Mejorar la comunicación con los clientes - Desarrollar las habilidades necesarias para manejar situaciones difíciles - Conocer como redactar un mensaje escrito claro y conciso. - Mejora en la calidad del servicio al cliente. Saludo, contexto y cierre. - Generar satisfacción y fidelización en los clientes. |
| Contenido |
| 1. Introducción a la atención telefónica: conceptos básicos, objetivos y importancia. 2. Etiqueta telefónica: cómo saludar, despedirse, presentarse y utilizar un lenguaje adecuado 3. Técnicas de escucha activa: habilidades para escuchar al cliente, identificar sus necesidades, hacer preguntas relevantes y mostrar empatía. 4. Comunicación efectiva: técnicas para transmitir información clara y concisa, evitando jergas y tecnicismos, y cómo adaptarse al estilo de comunicación del cliente. 5. Cierre de la llamada: cómo cerrar de manera satisfactoria una llamada, ofrecer ayuda adicional y mantener una actitud positiva 6. Comunicación Escrita en Atención al Cliente 7. Habilidades de Redacción 8. Gestión de Solicitudes y Quejas por Escrito |