Resumen del curso Introducción al CRM/ERP, Técnicas de venta y Estrategias de marketing digital

Objetivos
Se realizará un curso intensivo e introductorio de los temas más importantes a implementar en el grupo de empresas. El curso estará dividido en 3 bloques: CRM/ERP, Ventas y Marketing.
 
Contenido
1- INTRODUCCIÓN AL CRM/ERP: (incluye presentación)

Conceptos básicos empresariales
Objetivos y funciones
La empresa
Marketing
Definición
4p's
Mkg digital
Programas de gestión de empresas ERP VS CRM
Tipos de programas
Prácticas sobre la herramienta Clientify


2- TÉCNICAS COMERCIALES (incluye dosier)

1. Técnicas de comunicación
1.1. El proceso de comunicación
1.2. Elementos de la comunicación
1.3. Normas básicas
1.4. Tipo de comunicación
1.5. Barreras en la comunicación
2. Tipo de comportamientos (mesa)
3. Imagen personal
4. Implementación CRM (anexo)



3- PLAN DE MARKETING. Práctica. Cómo realizar un plan de marketing para tu empresa.

Introducción
Definición de Objetivos
Definición de Estrategia
Objetivos de ventas
Plan de ventas por familias
Plan comercial
Plan de comunicación - publicitado - promociones
Apoyos comerciales
Previsión de producción
Plan de acción
Conclusiones